牙齒問題問AI客服！解決牙醫診所營運痛點

2023-12-11／TVBS新聞網

 

應用AI提升營運效益，成為今年各產業重要課題，像是牙醫界行政助理缺工嚴重，有科技公司看見診所營運痛點，打造專業虛擬人客服，集結多位牙醫知識打造資料庫，幫助回答常見問題，甚至可以複製聲紋，就像牙醫師親自解說。

 

牙醫診所AI虛擬人客服，最佳的牙齒矯正時機是在六歲左右，矯正、蛀牙，各種常見牙齒疑難雜症，專業牙醫變身AI虛擬人客服，透過通訊軟體，24小時為民眾全天候諮詢。

 

科技公司創辦人王友光：「 這樣子的問題它又有一定的專業度， 但是又那麼高重複，那這件事情就非常適合AI去學習，去取代掉一些重複性的這種，人力消耗的話，那這件事情就是很有價值的。」

 

牙醫師羅士傑：「牙醫助理的缺口可能有5千人以上，大家都找不到人透過AI的話，我們如果有一些所謂智能客服，能夠幫我回答基本的問題，當這個聲音是我的聲音，是他熟悉的聲音，我覺得對病人來說，他們就覺得很有安全感，AI應用越來越多元，科技公司觀察到醫護缺工、行政人員答覆水平品質不一等營運痛點，開發AI牙醫客服。

 

科技公司創辦人王友光：「牙醫相關的這些專業，我們都已經把它做成一個一個，可以說是懶人包，(牙醫診所導入時)以這個為基礎，然後再去做一些自己診所資訊，一些客製的增減，高度同質化市場中，如何透過科技服務創造良好體驗、降低營運成本，成為診所競爭力關鍵，也讓科技公司看見新藍海。

 

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